Müşteri, rezervasyonunu iptal etmek istediğinde talebini tesise yazılı veya sözlü olarak iletmek zorundadır. Ancak bu durumda tesis, müşterinin ödediği tutarda kesinti yapma hakkına sahiptir. Bu iptal bedeli, rezervasyon bedelinin %100’üne tekabül edebilir.
Müşteri, konaklama tarihinden en az 7 gün önce konaklama tarihinde değişiklik yapma hakkına sahiptir. Fakat konaklama süresine 7 günden az süre kalması halinde müşterinin yapılan rezervasyonu erteleme veya değiştirme hakkı bulunmamaktadır.
Konaklama rezervasyon tarihine 7 günden az süre kalması halinde müşteri, kendisi veya birinci derece yakınlarından kaynaklanan konaklamaya engel rahatsızlıklarını ve ölümlerini tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi bir rapor ile belgelemeleri ile değişiklik veya iptal hakkı saklıdır.
Herhangi bir nedenle Savoy Kırsal Turizm Limited Şirketi tarafından gerekli gördüğü takdirde konaklama rezervasyonunu müşteriye geri bildirimde bulunma şartı ile iptal edebilir. Eğer konaklama tesisi portföyünde aynı tarihlerde müsait, eşdeğer bir bungalov varsa müşteriye önerilecektir. Müşterinin onaylamaması ve “mücbir sebepler” maddesine girmeyen durumlarda, alınan para müşteriye iade edilecektir.
Müşterinin kusurundan kaynaklanan bir sebep veya usulüne uygun olarak yazılı bildirim yapılmaksızın sözleşmenin feshi durumları dahil olmak üzere, bungalov iş bu sözleşmenin tarafların açık beyanıyla rezervasyon onayından itibaren geçerli olmak kaydıyla, rezerve edilen bungalovun kullanılmamasından Savoy Kırsal Turizm Limited Şirketi sorumlu tutulamaz. Sözleşmede gösterilen bedelin tümü, rezerve edilen bungalovun kararlaştırılan teslim tarihinde muaccel hale gelip, Savoy Kırsal Turizm Limited Şirketi’nin bu yöndeki tüm hukuki hakları saklıdır.
Müşteri Check-in tarihinde tesise geç varacaksa veya check-in gününden sonraki gün tesise giriş yapacaksa, rezervasyon veya odanın iptal edilmemesi veya kullanılmayan rezervasyon ücretinin uygulanmaması adına (zamanında/uygun şekilde) Tedarikçiye (Tesis sahibine) durumunu bildirmekle yükümlüdür. Aksi durumda Savoy Kırsal Turizm Limited Şirketi sorumlu tutulmayacaktır.
Rezervasyon için gönderilen kaporanın ve ön ödemenin iadesi yoktur.
Rezervasyon ve kaparo olarak kiralama bedelinin %100’ü alınması durumunda rezervasyon iptal edilse dahi ücret iadesi olmayacak ve %100’lük bir kesinti uygulanır.
Otelden erken ayrılma halinde tüketici, sözleşme bedelinin tamamını ödemekle sorumlu olduğunu ve bu bedeli ödemeyi kabul ve taahhüt eder.
Yapılan ödemelerde ortaya çıkacak iadeler, rezervasyon sırasında kullanılan kredi kartına veya banka hesabına yapılır.
